Гарантия на маникюр гель лак

Гарантия на маникюр гель лак

Претензии по качеству маникюра. Гарантия на маникюр гель лак.

Разбирает гарантийные ситуации при получении услуг маникюра/педикюра (гарантии на маникюр гель лак по качеству) в нейл студии (салоне красоты) юрист Надежда Ермолович

Гарантия на маникюр  и претензии по качеству маникюра — очень важный и спорный вопрос  для салонов, мастеров и потребителей.

 
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ САЛОНА И КЛИЕНТА

И дело не только в расходах, связанных с переделками, тут может пострадать и репутация салона, при неправильных действиях салон может понести значительные финансовые потери при судебном разбирательстве, что гораздо «дороже» расходов на новое покрытие для клиента.

Российское  законодательство — это свод законов, нормативно-правовых актов, которые работают во взаимосвязи, часто имеют ссылочный характер. Не существует ни одного вида гражданских правоотношений, которые регулировались бы только одним законом. Было бы здорово , наверно, на каждую ситуацию, на каждый вид правоотношений иметь прописанный понятным языком закон и в любой ситуации открыть его и использовать нужную статью, но ,увы, это не возможно.

В этой статье мы разберем, когда и как Посетитель салона (Потребитель услуг салона красоты) может представить свою претензию по качеству услуг. Какие в данном случае обязанности у Салона красоты, как Исполнителя услуг и у самого Потребителя. А так же ответим на вопрос: «Обязан ли салон переделать маникюр, если клиент обратился с претензией через несколько дней после получения услуги?»

Если вас заинтересует эта тема и вы не найдете ответ на свой вопрос- пишите, мы обязательно рассмотрим их во второй части.

Мастерам, руководителям салонов и потребителям  важно помнить, что ваши взаимоотношения ( а точнее — гражданские правоотношения) клиент-салон ( или частный мастер) регулируются, в первую очередь, Гражданским Кодексом РФ , Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»(далее- ЗОЗПП),  Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». 

Интересно…, продолжаем разъяснять тонкости гарантий на маникюр с гель-лаком

Какими обладает правами Потребитель в случае обнаружения нарушения целостности маникюра гель лака? То есть в результате полученной услуги маникюра или педикюра...

Гарантия на маникюр по закону

Здесь есть наиболее спорный момент — это СРОКИ предъявления ПРЕТЕНЗИИ в связи с нарушением  качества маникюра гель лака.

Когда может посетитель  предъявить свою претензию и потребовать переделать маникюр/педикюр, либо устранить  конкретные недоработки и критерий качества услуги (о критерии качества мы рассмотрим в другой статье).

Как среди салонов (мастеров) встречаются не очень порядочные , так и среди клиентов — любители подешевле  получить услугу, либо получить её вовсе бесплатно.

Сохранить баланс, действовать в рамках закона  — задача для руководства салона и задача не простая.

Гарантия на маникюр гель лак

Ключевой  момент: по причинам, возникшим до этого момента. Что же имел ввиду законодатель?

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ:

Приведём пример: 

 во время процедуры один слой покрытия  на одном ногте плохо просох. Причин тому может быть множество. Но сразу этого не увидели — вроде все хорошо, а через пару дней на одном ногте он слез. Безусловно тут имеем дело с причиной, которая образовалась до принятия услуги маникюра, т.е. со скрытыми недоработками.

Гарантия на гель лак в салоне
Гарантия на гель лак

В данном случае, мы видим, что салону гораздо выгоднее установить гарантию по качеству на маникюр гель лак, гарантию на покрытие или гарантию на маникюр (в целом). А Посетителю выгоднее представить нейл-студии контрпретензию по качеству  полученной услуги маникюра/педикюра в период  гарантийного обязательства нейл-мастера или студии маникюра/педикюра.

Срок гарантии на гель лак в салоне может быть любой. Мы рекомендуем устанавливать период гарантии маникюра гель лака не более 3- 5 дней.  Если мастер уверен в качестве своих работ, материалах и проинформировал клиентов о правилах так сказать «эксплуатации» ( использовать защитные перчатки  во время мытья полов, посуды, не посещать баню, сауну сразу после маникюра и т.д..).  В данном случае будет удобно и салонам и клиентам. Важно донести эту информацию до клиента.

Почему не 14 дней, как устанавливают многие производители гель лаков? Так  учитываются индивидуальные особенности организма, процесс носки покрытия и другие , немало важные факторы, которые могут повлиять на срок  носки покрытия и его качество. То есть сохраняется баланс интересов Потребителя и Исполнителя (салона).

Но и с принятием услуги не всё так просто. Есть много нюансов, о которых многие не знают.

Огромную ошибку совершают салоны (мастера), когда думают, что оплатив маникюр, Посетитель  принял услугу и претензии по качеству маникюра /педикюра (или другой услуги) не принимают, руководствуясь фактом получения оплаты за услугу.

Потребитель вправе попросить переделать маникюр

Кроме того, в соответствии с характером договора, договор возмездного оказания услуг подразумевает обязательство заказчика (в нашем случае посетителя салона) оплатить услуги.

П.6 Постановления  «Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса» 

Как составить претензию на маникюр
гарантия на ногти

То есть,  это его обязанность вне зависимости от результата. Именно поэтому оплата услуги в полном объеме, даже ,если результат не понравился и качество этой услуги оставляет желать лучшего, ни в коем случае не приравнивается к принятию услуги по качеству. Этот  момент очень многие упускают в силу незнания особенностей данного вида договора.  

И действительно, представим ситуацию:  в салоне сразу после процедуры , вроде всё было хорошо, а дома , в спокойной обстановке , при другом освещении клиент увидел что покрытие в некоторых местах неровное, либо стерлось, либо подтеки и т. д. И вот он звонит в салон, а там ему с улыбкой отвечают: «Вы оплатили услугу, значит , претензий нет! Посуду надо аккуратнее мыть.» И еще в чёрный список вносят. Правы  ли в нейл-салоне? Нет! Может ли потребитель в данном случае предъявить претензию? Да! Но сделать это надо правильно!

Самая распространённая ошибка Потребителей – это угрозы и гневные комментарии в соцсетях. Данные комментарии не являются претензией,  и отвечать на них руководство салона в принципе не обязано. Угрозы и оскорбления тоже не лучшее решение , ведь в противном случае можно получить заявление в порядке частного обвинения о клевете. Наказание по такой статье штраф до 500 тыс. руб. Ну и смысла от таких действий нет, потому как ,даже если маникюр не лучшего качества , в таком случае вряд ли это исправит ситуацию.   Как правильно подать претензию по качеству услуг  ( а к претензиям тоже есть требования законодательства) можно  узнать  здесь.

Самая распространённая ошибка салонов – грубость по отношению к Потребителям,  желание «спихнуть» вину за некачественную процедуру на самого Потребителя, либо совершенно противоположное поведение : любым способом угодить клиенту, даже в ущерб интересов салона и мастера, который действительно мог выполнить работу качественно, а Потребитель просто пытается  уйти от обязанности по оплате процедуры. Неправомерный отказ Потребителю в удовлетворении требований Потребителя, а так же игнорирование предъявленных претензий, может стоить салону довольно дорого (неустойка, штраф за нарушение прав потребителей, вплоть до проведения внеплановой выездной проверки сотрудниками Роспотребнадзора ).

 Как правильно принять претензию по качеству и  ответить на неё   можно узнать здесь.

Неправомерный  отказ клиенту в удовлетворении  его требований, а так же игнорирование предъявленных  требований, может стоить салону довольно дорого (неустойка, штраф за нарушение закона о защите прав потребителей, вплоть до проведения внеплановой выездной проверки ).

Как правильно принять претензию по качеству и  ответить на неё  можно узнать  здесь.

Итак, подытоживая выше сказанное можно сделать ключевые выводы о гарантии на маникюр гель лак:

1) Клиент салона красоты имеет право спустя определённое время  ( в течение 2-х.лет по закону, если не установлен срок гарантии  или в течении  срока гарантии на маникюр  воспользоваться своим правом и предъявить в нейл-студию претензию по качеству  услуги;

2)По закону оплата  за услугу не приравнена к  её приему по качеству в полном объёме ;

3) Клиент может на своё усмотрение при проявлении недоработки  маникюра/педикюра потребовать исправить эти недостатки либо сразу, либо в другое удобное ему время, либо потребовать снижения стоимости маникюра;

4) Посетитель нейл-студии так же имеет  право требовать полного возмещения понесенных убытков, причиненных ему в связи с некачественно выполненной процедурой маникюра/педикюра(оказанной услуги).Убытки обычно подлежат возмещению в сроки,которые установлены для возмещения  указанных требований посетителя.

5) Нейл-студия,  как исполнитель услуг,обязана выплатить пени  в качестве неустойки по оказанным услугам и нарушения сроков оказания услуги( которые  , несомненно,  нарушаются в случае исправления недостатков по качеству).

Если есть вопросы  по данной теме  – пожалуйста, обращайтесь, направляйте  их на адрес: info@pro-pedikur.ru с пометкой  «гарантия на гель лак» через форму КОНТАКТЫ

Скачайте образцы претензий по качеству маникюра/педикюра

Гарантия на маникюр
Политика конфиденциальности

Получать НОВОСТИ от ПРОПедикюр

* обязательное поле

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *